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即 時 新 聞 台灣電力公司 2006/5/19 上午 09:34:18
台電「94年顧客服務白皮書」歡迎民眾索取
台電公司日前編印發佈『94年顧客服務白皮書』,歡迎民眾洽詢台電公司各區營業處服務中心(所)索取,或由台電公司網站(http://www.taipower.com.tw)之【客服資訊】點選【顧客服務白皮書】下載參閱。白皮書內容包括『介紹台電公司發、輸、變、配電系統、提升經營績效與創新服務、提高供電品質措施、追求卓越創新與維護顧客權益、及積極投入生態保育與復育工作』等。
台電公司為提供更便捷、更周延的服務,在台灣本島及金、馬地區設有免費服務專線「0800-031212」,落實一通電話服務到底功能;另設置24小時停電搶修專線,國人只需以市話撥打「1911」,即可自動轉接至當地搶修單位,提供即時搶修電力服務。另為配合行政院推動電子化政府之目標,開辦網路線上用電申請及各類表單下載服務,共計33項用電申請項目可利用網路辦理,亦可利用網路即時查詢申請案件處理進度,減少民眾舟車往返之勞頓,並自94年起增加「電子簽章」功能,用戶憑「自然人憑證」可線上申請廢止用電、暫停全部用電、過戶、電表開再封印及抄表結算電費等5項服務;民眾亦可申請「電子帳單」服務,以電子郵件傳送每期電費通知,提供線上查詢電費及瞭解繳費狀況,並推廣金融機構轉帳代繳電費,增闢電話語音、自動櫃員機、網路、行動電話等電子化繳費服務及擴增連鎖便利商店代收電費據點,方便用戶繳費。
為加強供電可靠與避免民眾感電事故,台電公司持續進行配電饋線自動化工程,妥善規劃工作停電排程減少停電時間及影響範圍,另將易受外物碰觸與鄰近房屋高壓架空裸線改為地下電纜或被覆線或架空電纜,並加強線路巡視,以減少停電事故及感電意外。
白皮書傳達台電公司對全體民眾之用心與承諾,並於成立滿一甲子的今日期許再創萬年靑,達成「以客為尊」的服務,期盼國人續予肯定及鼓勵。
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